Преди няколко седмици имахме проблем с един от мобилните оператори – опитваха се да ни начисляват сметки, без наше съгласие. Тъй като договорът ни с тях беше по проект на Министерството на Образованието, написахме писмо до министъра. Изпратихме писмото с обратна разписка, за да сме сигурни, че ще го получат. Не можете да си представите учудването ми, когато получихме отговор от министерството преди да се е върнала обратната разписка.
Въпреки че не ни решиха проблема, бях впечатлен от бързината с която отговориха, изключително грамотно и качествено написаното писмо и най-вече, че са си направили труда да проведат неофициални разговори с мобилния оператор в опит да получат повече информация и да ни помогнат.
За първи път се докоснах толкова отблизо до държавния ни механизъм и разбрах, че там работят трудолюбиви, умни и старателни наши братя и сестри, които изпълнявайки съвестно задълженията си, правят възможно съществуването на държавата ни. А тя е изключително сложен механизъм, който се гради с десетки години. Сложността идва от това, че тя пряко касае живота на милиони хора, и е нормално да не успява да угоди на всички.
Не ми решиха проблема така както исках, но съм много доволен от начина по който реагираха.